حرصًا على صحة عملائنا وسلامتهم وجودة المنتجات المقدمة، نؤكد أن منتجات العناية الشخصية والتجميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالات التلف أو وجود خلل مصنعي في المنتج.
إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا أو متضررًا من الخارج بشكل واضح، مثل وجود كسر أو تسريب أو تلف في العبوة أو خلل واضح في طريقة الإغلاق، يحق للعميل:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع تقديم ما يوضح حالة المنتج عند الاستلام من صور أو فيديو.
في حال فتح المنتج وظهور خلل غير طبيعي في المحتوى أو عيب مصنعي لم يكن ظاهرًا قبل فتحه، مثل:
تقوم إدارة المتجر بدراسة الحالة والتحقق منها، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف غير ظاهر عند الاستلام، يمكن للعميل طلب:
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه لمجرد عدم مناسبة المنتج للعميل أو عدم الرغبة في الاستمرار باستخدامه.
كما أن اختلاف استجابة البشرة من شخص لآخر أو حدوث حساسية فردية تجاه أحد المكونات لا يُعد بحد ذاته عيبًا مصنعيًا في المنتج، وفي حال الاشتباه بوجود مشكلة في المنتج يمكن التواصل مع خدمة العملاء لدراسة الحالة.
يمكن طلب استرجاع المنتجات التي لم يتم فتح تغليفها أو استخدامها، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية وسليمة وقابلة لإعادة البيع.
في حال قبول طلب الاسترجاع لسبب لا يتعلق بوجود عيب أو تلف في المنتج أو خطأ من جانب المتجر، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد على النحو التالي:
بإجمالي 40 ريالًا يتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.
ولا يتم تطبيق هذه الرسوم إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي مثبت.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسيتم مراجعة الطلب وتقديم الدعم اللازم في أقرب وقت ممكن.
